Kitz ADSL Broadband Information
adsl spacer  
Support this site
Home Broadband ISPs Tech Routers Wiki Forum
 
     
   Compare ISP   Rate your ISP
   Glossary   Glossary
 
Please login or register.

Login with username, password and session length
Advanced search  

News:

Pages: [1] 2 3

Author Topic: What on earth just happened?!  (Read 2333 times)

mnotgninnep

  • Member
  • **
  • Posts: 33
What on earth just happened?!
« on: February 16, 2021, 04:59:08 PM »

Argh! I was happily working from home, line speeds have been superb (77/20) since my last openreach visit, then suddenly everything cut out. Rebooted the modem(vmg8924-b10a), now getting the following and speeds are dire...

Help!

Code: [Select]
> adsl info --stats
adsl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:    200000
Last initialization procedure status:   0
Max:    Upstream rate = 483 Kbps, Downstream rate = 3078 Kbps
Bearer: 0, Upstream rate = 479 Kbps, Downstream rate = 1607 Kbps
Bearer: 1, Upstream rate = 0 Kbps, Downstream rate = 0 Kbps
Link Power State:       L0
Mode:                   VDSL2 Annex B
VDSL2 Profile:          Profile 17a
TPS-TC:                 PTM Mode(0x0)
Trellis:                U:ON /D:ON
Line Status:            No Defect
Training Status:        Showtime
                Down            Up
SNR (dB):        7.1             8.3
Attn(dB):        14.7            0.0
Pwr(dBm):        7.9             10.4

                        VDSL2 framing
                        Bearer 0
MSGc:           -6              26
B:              49              30
M:              1               1
T:              0               19
R:              12              0
S:              0.0000          2.0157
L:              513             127
D:              4               1
I:              62              32
N:              62              32
Q:              4               0
V:              3               0
RxQueue:                12              0
TxQueue:                6               0
G.INP Framing:          18              0
G.INP lookback:         6               0
RRC bits:               0               24
                        Bearer 1
MSGc:           90              -6
B:              0               0
M:              2               0
T:              2               0
R:              16              0
S:              10.6667         0.0000
L:              24              0
D:              1               0
I:              32              0
N:              32              0
Q:              0               0
V:              0               0
RxQueue:                0               0
TxQueue:                0               0
G.INP Framing:          0               0
G.INP lookback:         0               0
RRC bits:               0               0

                        Counters
                        Bearer 0
OHF:            0               51502
OHFErr:         0               0
RS:             2023412         978298
RSCorr:         252             0
RSUnCorr:       0               0
                        Bearer 1
OHF:            30630           0
OHFErr:         1263            0
RS:             183409          0
RSCorr:         44400           0
RSUnCorr:       1171            0

                        Retransmit Counters
rtx_tx:         70928           0
rtx_c:          25              0
rtx_uc:         0               0

                        G.INP Counters
LEFTRS:         2               0
minEFTR:        1606            0
errFreeBits:    11808           0

                        Bearer 0
HEC:            0               0
OCD:            0               0
LCD:            0               0
Total Cells:    1520568         0
Data Cells:     201705          0
Drop Cells:     0
Bit Errors:     0               0

                        Bearer 1
HEC:            0               0
OCD:            0               0
LCD:            0               0
Total Cells:    0               0
Data Cells:     0               0
Drop Cells:     0
Bit Errors:     0               0

ES:             0               0
SES:            0               0
UAS:            74              74
AS:             493

                        Bearer 0
INP:            42.00           0.00
INPRein:        0.00            0.00
delay:          0               0
PER:            0.00            9.61
OR:             0.01            26.63
AgR:            1648.39 506.02

                        Bearer 1
INP:            2.50            0.00
INPRein:        2.50            0.00
delay:          0               0
PER:            16.06           0.01
OR:             47.81           0.01
AgR:            47.81   0.01

Bitswap:        101/101         0/0

Total time = 9 min 27 sec
FEC:            252             0
CRC:            0               0
ES:             0               0
SES:            0               0
UAS:            74              74
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
Latest 15 minutes time = 9 min 27 sec
FEC:            252             0
CRC:            0               0
ES:             0               0
SES:            0               0
UAS:            74              74
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
Previous 15 minutes time = 0 sec
FEC:            0               0
CRC:            0               0
ES:             0               0
SES:            0               0
UAS:            0               0
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
Latest 1 day time = 9 min 27 sec
FEC:            252             0
CRC:            0               0
ES:             0               0
SES:            0               0
UAS:            74              74
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:            0               0
CRC:            0               0
ES:             0               0
SES:            0               0
UAS:            0               0
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
Since Link time = 8 min 13 sec
FEC:            252             0
CRC:            0               0
ES:             0               0
SES:            0               0
UAS:            0               0
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
NTR: mipsCntAtNtr=0 ncoCntAtNtr=0
« Last Edit: February 16, 2021, 08:17:10 PM by mnotgninnep »
Logged
ISP: Plusnet / Cab: Broadcom / Distance: ~300m / Modem: Zyxel VMG8924-B10A (Broadcom) / Router: Ubiquiti Unifi USG 3P / LAN: Netgear GS748Tv5 ProSafe 48-port Gigabit Ethernet Smart Switch / WiFi: 3x Ubiquiti UniFi UAP AC Lite

burakkucat

  • Respected
  • Senior Kitizen
  • *
  • Posts: 38300
  • Over the Rainbow Bridge
    • The ELRepo Project
Re: What on earth just happened?!
« Reply #1 on: February 16, 2021, 05:18:15 PM »

From a wired telephone, perform a Quiet Line test. (Call 17070 (or 020 8759 9036) and take the option for "Quiet Line".) If the end result is anything but quiet, report a noisy line fault to your telephony service provider.

If you are unable to make any telephone calls, report a service failure to your telephony service provider.

I suspect that your circuit could be suffering from a "one leg dis" fault. If that is the case, your Internet service will just about work but will be heavily degraded and the telephony service will be non-existent.
Logged
:cat:  100% Linux and, previously, Unix. Co-founder of the ELRepo Project.

Please consider making a donation to support the running of this site.

mnotgninnep

  • Member
  • **
  • Posts: 33
Re: What on earth just happened?!
« Reply #2 on: February 16, 2021, 05:26:39 PM »

Thank you. Just got off the phone with Plusnet. It's a fault between the cabinet and the exchange. Battery contact fault apparently, not one leg dis. He says it's weird how it's limiting my speed. Logged with OR and SLA is 24-72H.
Logged
ISP: Plusnet / Cab: Broadcom / Distance: ~300m / Modem: Zyxel VMG8924-B10A (Broadcom) / Router: Ubiquiti Unifi USG 3P / LAN: Netgear GS748Tv5 ProSafe 48-port Gigabit Ethernet Smart Switch / WiFi: 3x Ubiquiti UniFi UAP AC Lite

j0hn

  • Kitizen
  • ****
  • Posts: 4093
Re: What on earth just happened?!
« Reply #3 on: February 16, 2021, 05:59:16 PM »

Thank you. Just got off the phone with Plusnet. It's a fault between the cabinet and the exchange.

I'm not convinced at that.
The xDSL link is only been your home and the cabinet.

Only voice runs between the exchange and the cabinet.
« Last Edit: February 16, 2021, 06:01:30 PM by j0hn »
Logged
Talktalk FTTP 550/75 - Speedtest - BQM

Black Sheep

  • Helpful
  • Addicted Kitizen
  • *
  • Posts: 5717
Re: What on earth just happened?!
« Reply #4 on: February 16, 2021, 06:33:33 PM »

The remote tests they perform are pretty wonderous, but not 100% accurate .... and, they tend to report what they suspect to be the greater fault.

For example, the 'battery contact' fault report could well be masking a high-resistance fault on one of the legs (as B*Cat mentioned). I would be very surprised if a battery contact fault on the E-side cable (Exchange to Cabinet) would cause so much damage to your circuit. If it is on the D-side cable (Cabinet to Premises), then absolutely it could.

Very hard trying to give a definite over the ether, but there is one saving grace .... a fault of that magnitude should be relatively easy to identify in the network, ergo a quick resolution (barring safety issues).

Logged

burakkucat

  • Respected
  • Senior Kitizen
  • *
  • Posts: 38300
  • Over the Rainbow Bridge
    • The ELRepo Project
Re: What on earth just happened?!
« Reply #5 on: February 16, 2021, 07:11:14 PM »

Logged with OR and SLA is 24-72H.

In due course, please provide an update and let us know what remedial action was taken . . .
Logged
:cat:  100% Linux and, previously, Unix. Co-founder of the ELRepo Project.

Please consider making a donation to support the running of this site.

Ronski

  • Helpful
  • Kitizen
  • *
  • Posts: 4300
Re: What on earth just happened?!
« Reply #6 on: February 16, 2021, 08:11:46 PM »

Thank you. Just got off the phone with Plusnet. It's a fault between the cabinet and the exchange. Battery contact fault apparently, not one leg dis. He says it's weird how it's limiting my speed. Logged with OR and SLA is 24-72H.

My brother had a fault a few weeks ago with his partners VDSL connection - it completely lost connection, he phoned Plus Net and they told him the exact same thing - a fault between the cabinet and exchange. It was fixed the same day, and my brother spoke to the engineer who he spotted at the cabinet as he drove past - turned out someone had disconnected his line IIRC.
Logged
Formerly restrained by ECI and ali,  now surfing along at 390/36  ;D

mnotgninnep

  • Member
  • **
  • Posts: 33
Re: What on earth just happened?!
« Reply #7 on: February 16, 2021, 08:16:31 PM »

Cheers guys, as always, this is a great forum. :)

I will of course return to let you know how things turn out.

I just tried powering the modem off, replugging all the connections between it and the master socket, figuring at this point it can't hurt.

I've doubled my line speed to 3Mbps!  :D

Code: [Select]
> adsl info
adsl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:    200000
Last initialization procedure status:   0
Max:    Upstream rate = 439 Kbps, Downstream rate = 4580 Kbps
Bearer: 0, Upstream rate = 439 Kbps, Downstream rate = 2953 Kbps
Bearer: 1, Upstream rate = 0 Kbps, Downstream rate = 0 Kbps
Logged
ISP: Plusnet / Cab: Broadcom / Distance: ~300m / Modem: Zyxel VMG8924-B10A (Broadcom) / Router: Ubiquiti Unifi USG 3P / LAN: Netgear GS748Tv5 ProSafe 48-port Gigabit Ethernet Smart Switch / WiFi: 3x Ubiquiti UniFi UAP AC Lite

mnotgninnep

  • Member
  • **
  • Posts: 33
Re: What on earth just happened?!
« Reply #8 on: February 18, 2021, 02:03:36 PM »

OpenReach guy arrived, appeared to be standing at the bottom of and testing the telegraph pole outside. He disappeared again and about 45 minutes later I dropped again and resynced as below. Not sure if it'll hold yet or had any report on the cause. Will update you when I do.

Code: [Select]
adsl info --stats
adsl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:    1
Last initialization procedure status:   0
Max:    Upstream rate = 26021 Kbps, Downstream rate = 84634 Kbps
Bearer: 0, Upstream rate = 19999 Kbps, Downstream rate = 80000 Kbps
Bearer: 1, Upstream rate = 0 Kbps, Downstream rate = 0 Kbps
Link Power State:       L0
Mode:                   VDSL2 Annex B
VDSL2 Profile:          Profile 17a
TPS-TC:                 PTM Mode(0x0)
Trellis:                U:ON /D:ON
Line Status:            No Defect
Training Status:        Showtime
                Down            Up
SNR (dB):        3.7             15.4
Attn(dB):        13.2            0.0
Pwr(dBm):        13.7            2.2

                        VDSL2 framing
                        Bearer 0
MSGc:           -6              26
B:              203             237
M:              1               1
T:              0               42
R:              10              16
S:              0.0000          0.3781
L:              21153           5374
D:              8               1
I:              214             127
N:              214             254
Q:              8               0
V:              5               0
RxQueue:                78              0
TxQueue:                26              0
G.INP Framing:          18              0
G.INP lookback:         26              0
RRC bits:               0               24
                        Bearer 1
MSGc:           186             -6
B:              0               0
M:              2               0
T:              2               0
R:              16              0
S:              5.3333          0.0000
L:              48              0
D:              3               0
I:              32              0
N:              32              0
Q:              0               0
V:              0               0
RxQueue:                0               0
TxQueue:                0               0
G.INP Framing:          0               0
G.INP lookback:         0               0
RRC bits:               0               0

                        Counters
                        Bearer 0
OHF:            0               34537
OHFErr:         0               1
RS:             6744592         1449926
RSCorr:         0               2
RSUnCorr:       0               0
                        Bearer 1
OHF:            8591            0
OHFErr:         0               0
RS:             102350          0
RSCorr:         0               0
RSUnCorr:       0               0

                        Retransmit Counters
rtx_tx:         192824          0
rtx_c:          88616           0
rtx_uc:         77758           0

                        G.INP Counters
LEFTRS:         9354            0
minEFTR:        79996           0
errFreeBits:    20653530                0

                        Bearer 0
HEC:            0               0
OCD:            0               0
LCD:            0               0
Total Cells:    21230597                0
Data Cells:     375072          0
Drop Cells:     0
Bit Errors:     0               0

                        Bearer 1
HEC:            0               0
OCD:            0               0
LCD:            0               0
Total Cells:    0               0
Data Cells:     0               0
Drop Cells:     0
Bit Errors:     0               0

ES:             1613            5
SES:            22              0
UAS:            256             235
AS:             138

                        Bearer 0
INP:            49.00           0.00
INPRein:        0.00            0.00
delay:          0               0
PER:            0.00            3.98
OR:             0.01            64.22
AgR:            80344.32        20063.54

                        Bearer 1
INP:            4.00            0.00
INPRein:        4.00            0.00
delay:          3               0
PER:            16.06           0.01
OR:             95.62           0.01
AgR:            95.62   0.01

Bitswap:        33/33           0/0

Total time = 1 days 17 hours 42 min 31 sec
FEC:            703347          2
CRC:            3369            29
ES:             1613            5
SES:            22              0
UAS:            256             235
LOS:            2               0
LOF:            14              0
LOM:            0               0
Latest 15 minutes time = 12 min 31 sec
FEC:            2561            2
CRC:            1164            3
ES:             21              3
SES:            21              0
UAS:            183             162
LOS:            2               0
LOF:            14              0
LOM:            0               0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:            95              0
CRC:            0               0
ES:             0               0
SES:            0               0
UAS:            0               0
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
Latest 1 day time = 17 hours 42 min 31 sec
FEC:            30347           2
CRC:            1169            3
ES:             25              3
SES:            21              0
UAS:            183             162
LOS:            2               0
LOF:            14              0
LOM:            0               0
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
FEC:            673000          0
CRC:            2200            26
ES:             1588            2
SES:            1               0
UAS:            73              73
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
Since Link time = 2 min 17 sec
FEC:            0               2
CRC:            0               1
ES:             0               1
SES:            0               0
UAS:            0               0
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
NTR: mipsCntAtNtr=0 ncoCntAtNtr=0
Logged
ISP: Plusnet / Cab: Broadcom / Distance: ~300m / Modem: Zyxel VMG8924-B10A (Broadcom) / Router: Ubiquiti Unifi USG 3P / LAN: Netgear GS748Tv5 ProSafe 48-port Gigabit Ethernet Smart Switch / WiFi: 3x Ubiquiti UniFi UAP AC Lite

Chrysalis

  • Content Team
  • Addicted Kitizen
  • *
  • Posts: 7382
  • VM Gig1 - AAISP L2TP
Re: What on earth just happened?!
« Reply #9 on: February 18, 2021, 02:24:17 PM »

The remote tests they perform are pretty wonderous, but not 100% accurate .... and, they tend to report what they suspect to be the greater fault.

For example, the 'battery contact' fault report could well be masking a high-resistance fault on one of the legs (as B*Cat mentioned). I would be very surprised if a battery contact fault on the E-side cable (Exchange to Cabinet) would cause so much damage to your circuit. If it is on the D-side cable (Cabinet to Premises), then absolutely it could.

Very hard trying to give a definite over the ether, but there is one saving grace .... a fault of that magnitude should be relatively easy to identify in the network, ergo a quick resolution (barring safety issues).



yep if its going to fail, its best to do it in spectacular fashion.  Easier to prove, Easier to track down.
Logged

Black Sheep

  • Helpful
  • Addicted Kitizen
  • *
  • Posts: 5717
Re: What on earth just happened?!
« Reply #10 on: February 18, 2021, 03:59:49 PM »

OpenReach guy arrived, appeared to be standing at the bottom of and testing the telegraph pole outside. He disappeared again and about 45 minutes later I dropped again and resynced as below. Not sure if it'll hold yet or had any report on the cause. Will update you when I do.



Your circuit will undergo a period of stabilisation now, as it appears the engineer has performed a DLM reset ??

So, the odd loss of link is to be expected ... but for minutes only.
Logged

mnotgninnep

  • Member
  • **
  • Posts: 33
Re: What on earth just happened?!
« Reply #11 on: February 18, 2021, 05:47:55 PM »

Can anyone explain this speed test please? (attached) (stats below)

Thank you

Code: [Select]
> adsl info --stats
adsl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:    1
Last initialization procedure status:   0
Max:    Upstream rate = 25898 Kbps, Downstream rate = 84356 Kbps
Bearer: 0, Upstream rate = 19999 Kbps, Downstream rate = 80000 Kbps
Bearer: 1, Upstream rate = 0 Kbps, Downstream rate = 0 Kbps
Link Power State:       L0
Mode:                   VDSL2 Annex B
VDSL2 Profile:          Profile 17a
TPS-TC:                 PTM Mode(0x0)
Trellis:                U:ON /D:ON
Line Status:            No Defect
Training Status:        Showtime
                Down            Up
SNR (dB):        3.6             15.3
Attn(dB):        13.2            0.0
Pwr(dBm):        13.7            2.3

                        VDSL2 framing
                        Bearer 0
MSGc:           -6              26
B:              203             237
M:              1               1
T:              0               42
R:              10              16
S:              0.0000          0.3781
L:              21153           5374
D:              8               1
I:              214             127
N:              214             254
Q:              8               0
V:              5               0
RxQueue:                78              0
TxQueue:                26              0
G.INP Framing:          18              0
G.INP lookback:         26              0
RRC bits:               0               24
                        Bearer 1
MSGc:           186             -6
B:              0               0
M:              2               0
T:              2               0
R:              16              0
S:              5.3333          0.0000
L:              48              0
D:              3               0
I:              32              0
N:              32              0
Q:              0               0
V:              0               0
RxQueue:                0               0
TxQueue:                0               0
G.INP Framing:          0               0
G.INP lookback:         0               0
RRC bits:               0               0

                        Counters
                        Bearer 0
OHF:            0               3565657
OHFErr:         0               24
RS:             696465160               3662526
RSCorr:         620             94
RSUnCorr:       0               0
                        Bearer 1
OHF:            880809          0
OHFErr:         0               0
RS:             10568965                0
RSCorr:         3               0
RSUnCorr:       0               0

                        Retransmit Counters
rtx_tx:         192838          0
rtx_c:          88630           0
rtx_uc:         77758           0

                        G.INP Counters
LEFTRS:         9354            0
minEFTR:        79983           0
errFreeBits:    37745729                0

                        Bearer 0
HEC:            0               0
OCD:            0               0
LCD:            0               0
Total Cells:    2176606810              0
Data Cells:     16078083                0
Drop Cells:     0
Bit Errors:     0               0

                        Bearer 1
HEC:            0               0
OCD:            0               0
LCD:            0               0
Total Cells:    0               0
Data Cells:     0               0
Drop Cells:     0
Bit Errors:     0               0

ES:             1613            24
SES:            22              0
UAS:            256             235
AS:             14152

                        Bearer 0
INP:            49.00           0.00
INPRein:        0.00            0.00
delay:          0               0
PER:            0.00            3.98
OR:             0.01            64.22
AgR:            80344.32        20063.54

                        Bearer 1
INP:            4.00            0.00
INPRein:        4.00            0.00
delay:          3               0
PER:            16.06           0.01
OR:             95.62           0.01
AgR:            95.62   0.01

Bitswap:        2354/2354               392/392

Total time = 1 days 21 hours 36 min 5 sec
FEC:            703967          94
CRC:            3369            52
ES:             1613            24
SES:            22              0
UAS:            256             235
LOS:            2               0
LOF:            14              0
LOM:            0               0
Latest 15 minutes time = 6 min 5 sec
FEC:            22              4
CRC:            0               0
ES:             0               0
SES:            0               0
UAS:            0               0
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:            140             10
CRC:            0               0
ES:             0               0
SES:            0               0
UAS:            0               0
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
Latest 1 day time = 21 hours 36 min 5 sec
FEC:            30967           94
CRC:            1169            26
ES:             25              22
SES:            21              0
UAS:            183             162
LOS:            2               0
LOF:            14              0
LOM:            0               0
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
FEC:            673000          0
CRC:            2200            26
ES:             1588            2
SES:            1               0
UAS:            73              73
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
Since Link time = 3 hours 55 min 51 sec
FEC:            620             94
CRC:            0               24
ES:             0               20
SES:            0               0
UAS:            0               0
LOS:            0               0
LOF:            0               0
LOM:            0               0
NTR: mipsCntAtNtr=0 ncoCntAtNtr=0

Logged
ISP: Plusnet / Cab: Broadcom / Distance: ~300m / Modem: Zyxel VMG8924-B10A (Broadcom) / Router: Ubiquiti Unifi USG 3P / LAN: Netgear GS748Tv5 ProSafe 48-port Gigabit Ethernet Smart Switch / WiFi: 3x Ubiquiti UniFi UAP AC Lite

Black Sheep

  • Helpful
  • Addicted Kitizen
  • *
  • Posts: 5717
Re: What on earth just happened?!
« Reply #12 on: February 18, 2021, 07:23:35 PM »

Is it an anomaly ... or is it a repeated result ??
Logged

mnotgninnep

  • Member
  • **
  • Posts: 33
Re: What on earth just happened?!
« Reply #13 on: February 18, 2021, 08:12:29 PM »

Repeatable on any device, wired or wireless.
Logged
ISP: Plusnet / Cab: Broadcom / Distance: ~300m / Modem: Zyxel VMG8924-B10A (Broadcom) / Router: Ubiquiti Unifi USG 3P / LAN: Netgear GS748Tv5 ProSafe 48-port Gigabit Ethernet Smart Switch / WiFi: 3x Ubiquiti UniFi UAP AC Lite

re0

  • Reg Member
  • ***
  • Posts: 840
Re: What on earth just happened?!
« Reply #14 on: February 18, 2021, 08:39:13 PM »

Probably a case where the Plusnet IP Profile hasn't caught up with the changes yet. It should fix itself pretty soon, but if it's not working by tomorrow then I'd advise contacting them.

I haven't had access to a Plusnet connection for quite some time, but you might need to drop and restart the PPP session to get it to trigger an update.
Logged
ISP: Gigaclear - Hyperfast 900 (up to 940 Mbps symmetrical)
Pages: [1] 2 3